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● 便捷办事通道 、终身设备维护

1、合同设备的质量保证期按照国家尺度及买方要求确定。在规定的质量保证期内,我厂应对因工艺、设计问题或使用有缺陷的材料而造成的缺陷和损坏予以补救。当呈现此情况时,我厂应按买方通知要求立即赶到现场,免费负责进行补缀或更换,同时合同设备的质量保证期应按实际补缀或更换(包罗重新完成查验、验收)所延误的时间做相应的延长,对于补缀或更换的设备部件以及其它由于该设备缺陷而无法使用的设备部件,其质量保证期应自设备重新投入运行之日起重新起算。在质保期内,本厂将组织办事人员至现场对产物进行一次常规保养维护,重点查抄紧固件的松紧、润滑、密封、不变运行情况,验证产物的技术性能与安全性能。

2、 在质量保证期满前,在买方对合同设备进行一次最后的周全查抄时,本厂将自费派遣人员参加查抄,对于查抄中呈现的任何缺陷本厂都将立即处理,确保产物始终处于完好状况。

3、质保期满后,我们将承诺对设备提供终身维护。我厂将按期组织售后办事人员,每年一次对用户进行巡回走访,了解产物的使用和维护情况,对设备周全进行维护保养、维护保养项目。

4、按期举办培训班,及时向用户传授运行经验。接到买方反映的质量问题信息后,我厂将在1小时内答复并在24小时内派出办事人员赶赴现场,做到用户对质量不满足,办事不住手。关于备品备件我厂在产物交付时免费配套提供易损件及备品备件,当用户在这方面有需求或质保期满后,我厂巡回办事过程中了解上述需求后,我厂将在最短的时间内将用户需要的备品备件送达用户现场,随时满足买方对备品备件的要求。

5、我厂对所有用户成立用户台帐,每年将对用户发放顾客满足率查询拜访表,查询拜访本厂产物的使用状况和质量状误况,用户可通过顾客满足率查询拜访表及时将用户的满足度或经验反馈我厂。别的用户也可通过我厂办事人员携带的产物用户办事处理单将意见和改进问题适时传输我厂。我们郑重承诺,不仅提供给买方的是合格的全新产物,并且更提供高质量的办事。我们将在买方与卖方成立一条永恒的便利、快捷的联系和办事通道,将“售后办事”、“超前办事”、“全过程办事”、“终身办事”贯穿与产物使用周期的全过程。


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